地铁站客运服务提升 地铁站客运服务提升措施

地铁公司为什么要加强客运服务人员的职业道德教育?

1、加强职业道德建设，是把“以人为本”的思想与各行各业业务工作有机结合起来的重要途径。

2、职业道德的内容包括：职业认识的提高，职业情感的培养，职业意志的锻炼，职业理想的树立以及良好的职业行为和习惯的养成等五个方面。

3、铁路客运职工的职业道德是：勤恳敬业、廉洁奉公、顾全大局、优质服务、遵章守纪、礼貌待客、爱护行包。职业道德的概念有广义和狭义之分。

4、在礼仪方面，杭州地铁的客运服务应当注重对待客户的服务礼仪，能促进和提高轨道交通窗口的服务质量，应当进一步进行提高。

5、一是树立正确的职业理想，才会有正确的价值观和职业道德修养的自觉性，才能在职业活动中处处做有心人，利用一切机会锻炼自己。人生观是一个人道德活动的“总开关”，是言行的指南。

6、地铁工作人员的职业道德 比如遇见不知所措的乘客 要主动上前提供帮助，耐心指导、维护地铁秩序。

相关问答

Q1: 城市轨道交通客运服务工作的主要内容包括那几个方面?

1、城市轨道交通客运服务主要分为用利，用力，用心，用情，用智五个层次。客运服务作为城市轨道交通运营管理的重要组成部分，它不仅是反映城市轨道交通服务质量的一个重要因素，也是保证城市轨道交通轨道交通运营企业竞争力的关键。

2、轨道交通运营服务主要是维护城市轨道交通运营组织、指挥和管理工作，进行行车调度指挥和客运服务工作等，一般是担任火车列车员、车站值班站长、车站值班员、车站站务员、行车调度员、值班主任等岗位工作。

3、城市轨道交通运营管理内容有城市轨道交通运营管理运输计划与运输能力、列车运行组织与调车工作、客流预测与分析、车站工作组织、运价与票务管理、轨道系统运营分析等。

4、城市轨道交通客运服务人员必须按照进站服务、售票、检验票、疏导、组织乘降、监护列车、出站服务的基本服务程序来工作。

5、城市轨道交通专业的学生主要为掌握城市轨道交通专业知识和运营管理基本技能，能从事城市轨道交通及高速铁路客运组织、行车组织，轨道交通运营行业服务和管理等工作的应用型专门技术人才。

Q2: 北京地铁客运服务质量评价

北京轨道交通的运营情况一直都很不错，它的线路覆盖范围广，运营时间长，运营效率高。在高峰时段，地铁列车的发车间隔只有2-3分钟，可以满足大量的出行需求。

空气净化设备：地铁车厢内人流密集，空气质量容易受到影响，因此可以在车厢内安装空气净化设备，提高车厢内空气质量。

具体的好坏，很难说。北京地铁二公司和三公司都有其特色，而且都是安全可靠的公共交通工具。

(1)换乘行走距离。换乘行走距离是指乘客完成整个换乘过程行走的平均距离。换乘行走距离越短，换乘效率越高；换乘行走距离越长，换乘效率越低。(2)换乘时间：换乘时间是指乘客在站内完成换乘所花费的平均时间。

这样来回反复不仅浪费时间，还是会耽误事情。如果着急的人更是会个志愿者或是服务人员发生争执或是纠纷。为了解决这样的问题，在北京地铁公司安装了711台口罩自动售卖机，方便广大群众。

Q3: 杭州地铁的客运服务在哪些方面还需要进一步提高

交通便利：杭州文泽路地铁站位于杭州市滨江区，周边交通便利，可乘坐公交车、地铁等多种交通方式前往。 设施完善：杭州文泽路地铁站设施完善，包括无障碍设施、自动扶梯、电梯等，方便乘客出行。

在地铁设计中，有一些贴心的设计和便民措施，例如： 开放式站台和车厢，让乘客可以更快地进出车站和车厢，减少乘车时间和排队时间。 无障碍设施，例如盲道、无障碍电梯、触摸屏等，方便行动不便的乘客使用。

20__年来，朝阳车站售票房在段、站各级领导的关心支持下，依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在取得我段双文明班组荣誉后，将继续加强客运优质服务建设，逐步完善各项措施。

杭州地铁1号线、3号线在此设站。可坐地铁1号线到龙翔桥站，步行到西湖边。长途汽车 杭州有4个主要的长途汽车站，分别是客运中心站(东站)、西站、南站、北站。其中，杭州汽车客运中心站为杭州最重要的长途客运中心。

不用出站，走到对面就可以换乘另一列地铁。目前京、沪等内地城市的地铁换乘，往往需要乘客走很长的路，还得走楼梯、乘自动扶梯等，等待时间也较长。“同台换乘”方便乘客，将大大提高杭州地铁的人性化色彩。

杭州地铁九号线什么时候开通？一期预计2020年6月完工。杭州地铁九号线最新消息：2018年3月1日，预计右线将在4月底实现洞通，左线将在6月底实现洞通。

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