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河北省高速公路路况查询电话

河北高速让做旁路况查询电话：96122。

为不断满足公众对12328/96122客服电话日益增长河北省高速公路服务网的出行服务需求河北省高速公路服务网，全面享受智能化带来的便捷和高效服务河北省高速公路服务网，近日，局指挥调度中心对12328/96122客服系统进行升级，智能机器人“自由说”功能正式上线胡山。此次将智能机器人客服应用坦橡在12328交通运输服务监督电话系统中是国内首例。

智能机器人客服系统基于大数据的深度挖掘技术和神经网络技术，根据“自由交流+智能引导”设计原则，有效整合12328交通运输领域业务和96122高速公路业务，同时支持两个系统间自由交流和自由切换。

根据用户意图，直接给出对应业务领域信息，实现公众语音自动识别、人机自由交流，使用户在最短时间获得相关服务。公众拨打12328交通运输服务监督电话或96122高速服务电话只需说出相关需求，如：XX收费站开着吗、出租车上有异味、XX交通运输局电话是多少等。

机器人客服会根据用户语音判断用户所需领域，智能提供相关服务。该系统可以为用户提供城市客运、道路运输、水路运输、公路业务等领域的信息咨询、投诉举报、意见建议、以及高速公路路况查询、收费站状态查询、附近高速查询、ETC相关业务等。

扩展资料:

常用紧急电话

河北高速客服电话96122

河北高速报警电话12122

匪警台110

交通广播路况热线电话18803111012

火警台119

医疗急救台120

邮政服务电话11185

火车票查询12306

石家庄机场航班查询电话96360

查号台114

参考资料来源：河北省高速公路出行信息服务网—常用电话

参考资料来源：河北省高速公路出行信息服务网-河北省高速服务 

参考资料来源：河北省高速公路管理局-12328/96122客服系统智能机器

相关问答

Q1: 河北高速公路24小时服务热线打不进去

河北新闻网讯（见习记者杨轲）坐席忙、继续等待……河北高速服务电话96122人工客服打不通，继续等待后仍无人接听，这让不少车主很是头疼。对此，负责运营河北高速服务电话96122的河北冀翔通电子科技有限公司称，河北ETC用户量激增，全国ETC联网收费模式改变等因素造成电话量大、查询用时长，出现人工客服占线现象。96122客服中心将采取优化客服系统、增加客服人员等措施，提升人工客服接听效率。

96122人工客服打不通 继续等待仍无人接听

张家口车主李先生向河北新闻网《阳光理政氏陵》平台反映称，今年3月初，他对比ETC银行扣款记录和ETC出行记录，发现扣款数目存在出入，疑似多扣款，随后致电河北高速服务电话96122人工客服。“我每天拨打10多个电话，连续拨打好几天，仅接通一次。人工客服说投诉量大，让耐心等待，核实后会返还。鉴于ETC还在不断扣费，3月初我将绑定ETC的银行卡挂失办停。”李先生说，从银行卡办停至8月底，在未使用ETC出行并且多扣费未核实清楚的前提下，ETC仍在扣费，短信通知欠费80多元。“我再次致电96122，联系人工客服，想询问之前的扣费是否已核实清楚，但始终没联系上。”李先生表示，ETC欠款可能会产生不良信用记录，这让他很是着急。

无独有偶，邢台的张女士也遇到96122人工客服难接通的问题。张女士告诉记者，近日她需要打印高速ETC通行费电子发票，但是票根APP始终提示她手机号和发行方预留手机号不一致。张女士联系96122人工客服，没想到一天拨打8、9个电话竟然一次也没打通。“智能客服不能解决我遇到的问题，转接人工客服后一直提示坐席忙。本来变更手机号很简单的问题，一个多星期过去了，问题迟迟得不到解决。”张女士说，她急等着票据在公司报销，问题解决不及时，实在耽误报销进程。

9月7日，记者拨打96122，根据自动语音提示按“0”转接人工客服后，系统语音提示“坐席忙”。当记者按“1”选择继续等待后，仍然提示“坐席忙”，多次等待后仍然无人接听。记者在一天内不同时段共6次拨打96122，均未接通人工客服。

据统计，2019年6月以来，河北新闻网《阳光理政》平台陆续收到来自河北各地网民关于96122人工客服接通难的相关留言，留言数量近200件。目前，李先生、张女士等部分网友已经通过河北新闻网《阳光歼答戚理政》平台与河北高速公路集团有限公司相关单位取得联系，问题已解决。

ETC用户量将近1000万个 日均受理3353个电话

据河北冀翔通电子科技有限公司工作人员介绍，河北高速服务电话96122于2009年3月30日开通，目前由河北高速公路集团有限公司全资子公司河北冀翔通电子科技有限公司负责日常运营。

对于96122人工客服难接通的问题，工作人员解释称，按照交通部统一部署，2019年5月开始大力发展ETC，河北ETC用户量激增，2020年1月1日开始全国ETC联网收费，收费模式及计费方式改变，再加之季节交替时恶劣天气影响，造成电话量大、查询用时较长，出现人工客服占线现象。

“目前，河北ETC用户量将近1000万个，用户量短期内大量增加，人工咨询量大增。同时，今年1月1日起全国高速公路通行费收费模式改为高速ETC门架精确收费，新的收费体系正处磨合期，大量用户通过人工客服反映通行费扣费、黑名单等问题。而全国ETC联网收费后，用户查询ETC扣费等问题较多，部分用户要求话务员逐一核对门架收费金额，造成ETC电话人工受理用时较长，最长达133分钟。”工作人员说。

河北冀翔通电子科技有限公司统计数据显示，2020年5月6日高速公路恢复收费至2020年7月31日，人工客服共受理电话29万个，日均受理3353个。

优化升级96122客服系统 增加客服人员和坐席

据河北冀翔通电子科技有限公司工作人员介绍，为有效应对人工咨询不断增长的需求，96122客服中心在原有话务员27人的基础上，陆续通过劳务派遣及购买服务方式增加59人，现合计86人。96122实行7×24小时工作制，节假日不休息，分成十一个班组，错时上下班。

该公司表示，目前，为高效应对大量人工咨询，96122客服中心将对客服系统进行优化升级，进一步丰富查举友询内容，方便用户通过自动语音、机器人客服获取服务。同时，继续提高话务人员电话受理能力及服务效率。此外，将进一步增加人员和坐席，以缓解人工服务压力。

“各位车主也可以向各客服中心进行咨询或办理业务，营业时间为每日上午8：30至17：30，除春节外，节假日正常运营。”工作人员表示，河北高速ETC在省内设有14个客服中心，可进行ETC新办、安装激活、变更、储值卡充值、补交通行费等业务，也可为用户查询通行信息、受理咨询投诉等业务。

图为河北高速ETC网站发布的客服中心网点联系方式截图。

工作人员提醒，除人工客服外，广大网民还可以通过河北省高速公路出行信息服务网、“河北高速通”手机APP、“河北高速”微信公众平台等渠道查询ETC相关业务、实时高速信息等。另外，“河北高速”微信公众号近期将增加ETC用户留言生成建议工单功能，届时用户可通过此功能提出合理化意见或建议。

Q2: 秦皇岛高速人工客服电话

秦皇岛高速人工客服电话：0311-96122。

除人工客服外河北省高速公路服务网，广大网民还可以通过河北省高速公路出行信息服务网、“河北高速通”手机APP、“河北高速”微信公众平台等渠道查询ETC相关业务、实时高速信息等。

另外河北省高速公路服务网，“河北高速”微信公众号近期将增加ETC用户留睁逗码言生成建议工单功能河北省高速公路服务网，届时用户可通过此功能提出合理化意见或建议。

河北高速电话如下：

全国统一的高速救援电话、咨询电话是12122。

河北省高速公路24小时咨询悉哪服务热线：（0311）96122。

河北省高速公路出行信息服务网于2013年12月9日上线运行，主要向社会公众提供实时高速路况信息、出行路径规划、出行指南、交通天气、高速服务等各种信息的查询和个性化服务。

实现电信、联通双线接入后，当不同运营商的用户访问网站时，网站直接跳转至相应运营商线路，从而使网站访问速度和运行稳定性大大提高。特别是在遇恶劣天气或节假日时，增加了网站容受的同时访问量，有助于用户快速指老获取路况信息和路径查询。

Q3: 高速公路人工客服电话

高速公路人工客服电话12122。

在高速行驶中如果遇到问题可以拨打人工客服电话进行咨询，那各地区高速人工电话尺态多少呢河北省高速公路服务网？首先，高速咨询可以拨打12122，比如可以查询全国高速路况。

另外，该电话还可支持紧急救援的功能，比如车辆在高速公路行驶时，发生抛锚、爆胎等突发状况，且无法挪移车辆需要协助施救时，便可以拨打请求救援等。

中国高速公路网（简称“中国高速”）为配合国家实施《国家高速公路网规划》等相关行业法规，规范国家高速公路命名编号工作，成立于2008年，是国家高速公路行业大型网络媒体，中国高速公路网致力于展示业内优秀企事业单位风采，聚合高速公路相关新闻动态。

为社会公众提供优质的高速公路出行信息服务，传播高速公路相关知识，打造业内互动交袜稿流平台。

其中，在全国各大省市中，吉林、重庆、河南、内蒙古、青海、四川、陕西、山西、湖南地区的高速24小时服务电话均为12122。不过由于12122只开通了部分省份。

其河北省高速公路服务网他省份的高速公路人工客服电话如下河北省高速公路服务网：

黑龙江省高速公路24小告困孝时服务热线河北省高速公路服务网：0451-96369。

华北高速/京津塘高速公路（G2—京沪高速）24小时客服热线： 010-58021111。

京通快速路24小时服务热线：010-65730196。

天津市高速公路24小时服务热线：022-960256。

河北省高速公路24小时服务热线：0311-96122。

Q4: 河北高速公路24小时服务热线

河北高速公路24小时服务热线95022。

根据部路网中心有关要求河北省高速公路服务网，为进一步提高用户满意度河北省高速公路服务网，确保高速公路恢复收费后各项工作有序开展河北省高速公路服务网，于5月1日8时，省级95022坐席开通试运行。

95022客服电话是交通运输部开通的全国ETC服务监督热线，主要向全国ETC用户提供ETC业务咨询解答、投诉受理等服务。此次河北省高速公路服务网我省省级95022坐席开通并接入全国95022客服系统轮拦粗，可以进一步提高为全网ETC用户服务质量和效率，加快投诉受理，提高客户满意度，增强客户体验感。

95022热线电话河北省高速公路服务网：

95022热线安排专人受理，提供7×24小时服务，同时组织全员参加部中心以网络形式开展的客户服务业务流程、高速公路预约通行业务规程、发票知识、集优服务、质检培训、收费公路联网收费运营和服务规则、衡颂投诉工单处理指南、全网ETC客服系统等培训，并全部通过考核。

截止5月6日15时，我省95022坐席共受理电话921个，主要问题集腊镇中在黑名单状态查询、扣费信息查询、通行政策咨询、发票问题、绿通预约信息异常等方面。

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