关于 IVR 的文章

IVR是什么? IVR是呼叫中心整体流程的先导，也可以是主控者。顾客来电可以自由的在人工坐席和IVR之间转移，例如业务代表可以要求IVR验证顾客ID，或播放咨询信息，并在结束后收回控制权。IVR，即语音增值业务，是移动运营商由2002年开始